Condizioni generali di contratto
Ultimo aggiornamento: 02/06/2026
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto:
- “Utente”: persona fisica o giuridica che accede, naviga o utilizza la piattaforma.
- “Cliente”: utente che effettua una prenotazione o una contrattazione tramite la piattaforma.
- “Consumatore”: cliente che agisce per uno scopo estraneo alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi della normativa sui consumatori e utenti.
- “Discover” o “la Piattaforma”: Discover Pitiusas, S.L., titolare del sito web e prestatore del servizio di intermediazione turistica e centrale di prenotazione ai sensi della Legge 8/2012 del 19 luglio sul turismo delle Isole Baleari.
- “Compagnia di navigazione”: impresa che presta materialmente il trasporto marittimo contrattato.
- “Servizio”: trasporto marittimo, biglietto di traghetto o servizio turistico individuale connesso a tale trasporto, prenotato tramite la piattaforma.
- “Prenotazione”: ichiesta e contrattazione effettuata dal cliente tramite la piattaforma.
- “Condizioni della compagnia di navigazione”: condizioni particolari del vettore applicabili a orari, imbarco, documentazione, bagaglio, modifiche, cancellazioni, accessibilità, animali, veicoli, incidenti e altri aspetti propri del trasporto.
2. Identificazione del prestatore
- Titolare: Discover Pitiusas, S.L.
- Codice fiscale (CIF): B16533044.
- Sede legale: C/ Aragón, 71, 07800, Ibiza, Illes Balears, España.
- Indirizzo commerciale: C/ de Carles V, 8, 07800, Ibiza, Illes Balears, España.
- Email generale: info@formenterafaster.com
- Telefono di assistenza clienti: +34 871 622 918
Discover agisce come centrale di prenotazione e intermediario tecnologico. I dati di iscrizione turistica di tale attività sono: numero di iscrizione 11045, Assessorato al Turismo, Consiglio Insulare di Formentera.
3. Natura del servizio
Discover agisce come centrale di prenotazione e intermediario indipendente nella commercializzazione online di prenotazioni individuali di biglietti di traghetto e, ove applicabile, di servizi turistici individuali connessi a tale trasporto. Salvo indicazione espressa contraria, Discover non opera navi, non presta direttamente il trasporto marittimo e non agisce come compagnia di navigazione.
La qualifica di centrale di prenotazione comporta un’attività di intermediazione turistica incentrata sulla prenotazione individuale di servizi turistici. Non implica che Discover organizzi pacchetti turistici, agisca come agenzia di viaggi o presti materialmente il trasporto prenotato.
Il contratto di trasporto è concluso tra il cliente e la compagnia di navigazione identificata nel processo di prenotazione e nella documentazione emessa. Discover presta il servizio di intermediazione, elaborazione della prenotazione, gestione tecnologica della contrattazione, gestione o canalizzazione del pagamento e assistenza clienti nell’ambito che assume.
Discover risponderà degli obblighi che legalmente le competono come prestatore di servizi della società dell’informazione, intermediario, centrale di prenotazione, imprenditore nei confronti dei consumatori e titolare del trattamento dei dati personali. La compagnia di navigazione risponderà dell’esecuzione materiale del trasporto e degli obblighi propri del vettore.
4. Oggetto
Le presenti Condizioni disciplinano la contrattazione online, tramite la piattaforma di Discover, di prenotazioni individuali di biglietti di traghetto e, ove applicabile, di servizi turistici individuali connessi a tale trasporto, nella qualità di centrale di prenotazione.
Discover, nella sua qualità di centrale di prenotazione, non organizza né commercializza pacchetti turistici né agisce come agenzia di viaggi. La piattaforma si limita alla prenotazione individuale di servizi turistici. Se in futuro Discover intendesse combinare, organizzare o commercializzare servizi che potrebbero costituire un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato, dovrà preventivamente adeguare la propria abilitazione, operatività, garanzie e documentazione contrattuale al regime legale applicabile.
5. Processo di contrattazione
Il processo di contrattazione comprende, in via generale: (i) ricerca di tratta, data, orario, passeggeri e, ove applicabile, veicolo o servizi individuali accessori al trasporto; (ii) selezione del servizio e della compagnia di navigazione; (iii) inserimento dei dati personali e di viaggio; (iv) revisione del riepilogo della prenotazione, delle condizioni applicabili e del prezzo totale; (v) accettazione espressa delle presenti Condizioni, della Informativa sulla Privacy e delle condizioni particolari della compagnia di navigazione ove applicabile; (vi) pagamento; e (vii) conferma della prenotazione ed emissione del biglietto o codice di prenotazione.
Prima di effettuare il pagamento, il cliente potrà rivedere e correggere i dati inseriti. Il cliente è responsabile di verificare che nomi, documenti, date, orari, porti, tratte, numero di passeggeri, veicoli, animali, sconti e altri dati della prenotazione siano corretti.
La prenotazione sarà confermata solo quando Discover o la compagnia di navigazione emettano conferma, biglietto o codice di prenotazione e il pagamento sia stato autorizzato. Se per ragioni di disponibilità, errore tecnico o rifiuto del pagamento la prenotazione non potesse essere confermata, il cliente ne sarà informato e, ove applicabile, saranno rimborsati gli importi indebitamente addebitati.
Discover conserverà o metterà a disposizione del cliente la documentazione contrattuale su supporto durevole ove legalmente previsto.
6. Infromazzioni precontrattuali
Prima della contrattazione, il cliente avrà accesso, in modo chiaro e comprensibile, alle informazioni essenziali del servizio: compagnia di navigazione prestatrice, tratta, porto di partenza e di arrivo, data e orario, durata stimata, tipo di biglietto o tariffa, prezzo totale, imposte, tasse, commissioni o spese di gestione, condizioni di modifica e cancellazione, restrizioni rilevanti, requisiti di documentazione, condizioni di imbarco, bagaglio, veicoli, animali, assistenza a persone a mobilità ridotta, canali di reclamo e condizioni particolari della compagnia di navigazione.
Le informazioni fornite dalle compagnie di navigazione o da fornitori esterni saranno mostrate sulla piattaforma o tramite link accessibili prima del pagamento. Discover si adopererà per mantenerle aggiornate, fermo restando che la compagnia di navigazione è responsabile delle informazioni proprie che fornisce sull’esecuzione del trasporto.
7. Prezzi, tasse e spese
Prima di confermare il pagamento, il cliente visualizzerà il prezzo totale della prenotazione, comprensivo di imposte, tasse, tariffa di trasporto, supplementi selezionati, commissione o spese di intermediazione di Discover, spese di gestione e qualsiasi altro costo applicabile.
I prezzi possono essere dinamici e soggetti a disponibilità, tariffa, occupazione, campagne, sconti, residenza, età, veicolo, bagaglio, animali o altre condizioni della compagnia di navigazione. Il prezzo applicabile sarà quello mostrato nel momento immediatamente precedente al pagamento.
Nessun pagamento aggiuntivo sarà addebitato senza l’accettazione espressa del cliente. Le opzioni di pagamento aggiuntivo non devono essere preselezionate.
Gli sconti o le riduzioni per residenza o altri titoli dovranno essere richiesti con dati veritieri e documentazione sufficiente. La mancata dimostrazione può comportare la regolarizzazione del prezzo, il diniego dell’imbarco o le conseguenze stabilite dalla normativa o dalla compagnia di navigazione.
8. Modalità di pagamento
Il pagamento potrà essere effettuato tramite carta di credito o di debito e altri mezzi abilitati di volta in volta sulla piattaforma.
I pagamenti saranno gestiti tramite gateway sicuri. Discover potrà non memorizzare i dati completi della carta, che saranno trattati dal fornitore di pagamento in conformità alle proprie condizioni e garanzie di sicurezza.
9. Conferma e documentazione
Dopo la contrattazione, il cliente riceverà un’email di conferma, biglietto, codice di prenotazione o documento equivalente, insieme alle istruzioni di imbarco disponibili e alle condizioni applicabili.
Il cliente deve rivedere immediatamente la conferma ricevuta e comunicare qualsiasi errore rilevato tramite i canali di assistenza clienti. La correzione degli errori sarà soggetta alla tariffa, alle condizioni della compagnia di navigazione e alla normativa applicabile.
10. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati; a rivedere la prenotazione prima del pagamento; a rispettare le condizioni della compagnia di navigazione; a presentarsi all’imbarco con sufficiente anticipo; a portare la documentazione richiesta; a osservare le norme di sicurezza e convivenza; e a seguire le istruzioni della compagnia di navigazione, dell’autorità portuale o del personale autorizzato.
Gli errori nei dati dei passeggeri, documenti, date, orari, tratte, veicoli, animali o sconti possono comportare il diniego dell’imbarco, costi di modifica o la perdita della prenotazione secondo le condizioni applicabili.
11. Documentazione e imbarco
Il cliente e i passeggeri inclusi nella prenotazione dovranno presentare carta d’identità (DNI), passaporto o altro documento valido ove richiesto, nonché il biglietto o codice di prenotazione e la documentazione aggiuntiva richiesta dalla compagnia di navigazione, dalle autorità o dalla normativa applicabile.
La compagnia di navigazione potrà negare l’imbarco quando il passeggero non soddisfi i requisiti di documentazione, sicurezza, puntualità, condizioni di trasporto, capienza, accessibilità o qualsiasi altro requisito legale o contrattuale applicabile.
12. Bagaglio, veicoli, animali e servizi speciali
Le condizioni relative a bagaglio, veicoli, biciclette, animali, merci, assistenza a persone a mobilità ridotta e altri servizi speciali saranno quelle stabilite dalla compagnia di navigazione e dovranno essere disponibili prima della contrattazione ove applicabili.
Il cliente deve comunicare durante la prenotazione qualsiasi esigenza particolare necessaria per la corretta prestazione del servizio, fatti salvi i diritti legalmente riconosciuti alle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
13. Minori
Il trasporto di minori sarà disciplinato dalla normativa applicabile e dalle condizioni della compagnia di navigazione. Potranno essere richiesti l’autorizzazione della madre, del padre, del tutore o del rappresentante legale, documentazione identificativa o accompagnamento da parte di un adulto, in particolare negli spostamenti non accompagnati o con requisiti specifici.
La persona che effettua la prenotazione dichiara di avere sufficiente legittimazione per fornire i dati dei minori inclusi nella prenotazione e per contrattare il trasporto a loro nome o beneficio.
14. Modifiche della prenotazione
Le modifiche di data, orario, tratta, passeggero, veicolo, animali o qualsiasi altro elemento della prenotazione saranno soggette a disponibilità, alla tariffa contrattata, alle condizioni della compagnia di navigazione e alle spese di gestione o differenza di prezzo comunicate prima di confermare la modifica.
Quando la modifica sia imputabile a Discover per errore proprio nell’elaborazione, Discover assumerà la responsabilità che legalmente le compete.
15. Cancellazioni e rimborsi
Le cancellazioni richieste dal cliente saranno soggette alla tariffa selezionata, alle condizioni della compagnia di navigazione accettate prima del pagamento e alle spese di gestione comunicate prima della contrattazione.
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo che si concordi un altro mezzo consentito dalla normativa applicabile. I tempi dipenderanno dalla compagnia di navigazione, dal fornitore di pagamento e dall’istituto bancario, fatti salvi i termini legali inderogabili.
L’applicazione di spese di gestione o penali non pregiudicherà i diritti inderogabili del cliente né gli importi da rimborsare per cancellazioni, ritardi, errori di addebito, mancanza di disponibilità o inadempimenti imputabili a Discover o alla compagnia di navigazione.
16. No-show o mancata presentazione
La mancata presentazione all’imbarco nell’orario e nelle condizioni stabilite potrà comportare la perdita del diritto al trasporto e, ove applicabile, dell’importo versato, quando ciò risulti dalla tariffa contrattata e dalle condizioni della compagnia di navigazione.
Quanto sopra si intende fatti salvi i diritti inderogabili del passeggero e i rimborsi dovuti per cancellazione, ritardo, diniego dell’imbarco, forza maggiore legalmente rilevante, errore di addebito o qualsiasi altro caso previsto dalla normativa applicabile.
17. Ritardi, cancellazioni, diniego dell'imbarco e incidenti del transporto
La compagnia di navigazione può modificare gli orari, cancellare servizi, negare imbarchi o alterare la prestazione per ragioni operative, meteorologiche, di sicurezza marittima, istruzioni dell’autorità, forza maggiore o circostanze eccezionali.
In tali casi, il passeggero conserverà i diritti che gli spettano nei confronti della compagnia di navigazione in conformità alla normativa applicabile, in particolare il Regolamento (UE) n. 1177/2010 relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, nonché la normativa sui consumatori e utenti. Tra tali diritti figurano, a seconda dei casi, l’informazione, l’assistenza, il trasporto alternativo o il rimborso del biglietto e, in caso di forte ritardo all’arrivo, un indennizzo compreso tra il 25% e il 50% del prezzo del biglietto. Tali diritti non possono essere limitati né esclusi dalle presenti Condizioni.
Discover fornirà al cliente i canali disponibili per gestire l’incidente presso la compagnia di navigazione e, quando sia intervenuta nella prenotazione, nel pagamento o nella comunicazione dell’incidente, cooperererà ragionevolmente nella gestione della richiesta nell’ambito del suo servizio di intermediazione.
18. Forza maggiore e circostanze eccezionali
Si considerano casi di forza maggiore o circostanze eccezionali, tra gli altri, condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza marittima, chiusura di porti, istruzioni delle autorità, emergenze sanitarie, restrizioni amministrative, scioperi non imputabili, guasti imprevedibili, eventi di inquinamento, gravi alterazioni del traffico marittimo e qualsiasi evento che non si sarebbe potuto evitare anche adottando misure ragionevoli.
La forza maggiore non esonera dall’adempimento degli obblighi di informazione, assistenza, rimborso o gestione che risultino inderogabili in base alla normativa applicabile.
19. Responsabilità
Discover risponderà dei danni causati al cliente quando derivino da inadempimenti imputabili a Discover nelle informazioni proprie della piattaforma, nel processo di contrattazione elettronica, nell’elaborazione della prenotazione, nella gestione del pagamento, nell’emissione o trasmissione del biglietto, nell’assistenza clienti assunta, nella protezione dei dati, nelle comunicazioni commerciali o in qualsiasi altro obbligo di legge proprio.
La compagnia di navigazione risponderà della prestazione materiale del trasporto, della sicurezza, degli orari, dell’imbarco, degli incidenti operativi, del bagaglio e dei diritti dei passeggeri nei termini stabiliti dalla normativa applicabile e dalle proprie condizioni particolari.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni limiterà o escluderà i diritti inderogabili di consumatori, utenti o passeggeri, né la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, inadempimenti legali propri o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.
20. Errori del cliente
Discover no responderá de las consecuencias derivadas de datos incorrectos introducidos por el cliente, selección errónea de ruta, fecha, horario, puerto, pasajero, vehículo, mascota, descuento o tarifa, salvo cuando el error sea imputable a un fallo de la plataforma o a información incorrecta facilitada por Discover.
21. Frode e uso improprio
Discover potrà cancellare o bloccare prenotazioni, pagamenti o account quando sussistano ragionevoli indizi di frode, uso improprio, sostituzione di persona, pagamenti non autorizzati, manipolazione di sconti, uso di documentazione falsa o grave inadempimento delle presenti Condizioni.
Ove applicabile, Discover potrà comunicare i fatti alla compagnia di navigazione, all’istituto di pagamento, alle autorità competenti o ai terzi interessati, sempre in conformità alla normativa applicabile.
22. Diritto di recesso
In conformità all’articolo 93, lett. k) del testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (Real Decreto Legislativo 1/2007), la disciplina generale dei contratti a distanza contenuta nel Titolo III del Libro II non si applica ai contratti di servizi di trasporto di passeggeri, fatto salvo quanto previsto dall’articolo 98.2 e dalla normativa settoriale applicabile. Di conseguenza, la contrattazione di biglietti di trasporto marittimo di passeggeri per data od orario specifici non conferisce un generale diritto legale di recesso di quattordici giorni.
Questa previsione non incide sulle condizioni commerciali di cancellazione o modifica della tariffa contrattata, né sui diritti di rimborso, assistenza, trasporto alternativo, indennizzo o reclamo spettanti per cancellazione, ritardo, diniego dell’imbarco, incidente del servizio o inadempimento legale.
23. Reclami
Il cliente potrà presentare reclami relativi all’intermediazione di Discover tramite i seguenti canali: email info@formenterafaster.com; posta ordinaria a C/ Aragón, 71, 07800, Ibiza, Illes Balears; e telefono +34 871 622 918.
Discover accuserà ricevuta del reclamo mediante giustificativo o codice identificativo e risponderà nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di quindici giorni dalla presentazione, salvo che una norma inderogabile applicabile stabilisca un termine inferiore.
I reclami relativi all’esecuzione materiale del trasporto potranno essere rivolti direttamente alla compagnia di navigazione, fermo restando che Discover possa canalizzarli o collaborare nella loro gestione quando la prenotazione sia stata effettuata tramite la piattaforma.
Se il cliente consumatore non è soddisfatto della risposta, potrà rivolgersi agli organismi di consumo competenti o agli enti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili.
24. Assistenza clienti
I canali e gli orari di assistenza clienti dovranno figurare in modo chiaro e accessibile sul sito web. Quando sia attivata l’assistenza telefonica per questioni relative al contratto, il costo per il consumatore non potrà essere superiore a quello di una chiamata a una linea fissa geografica o mobile standard, salvo che una norma consenta diversamente e ciò sia adeguatamente comunicato.
Il servizio di assistenza clienti non sarà utilizzato per comunicazioni commerciali non sollecitate.
25. Lingua
Le presenti Condizioni potranno essere disponibili in più lingue. In caso di discrepanza interpretativa, prevarrà la versione in spagnolo, salvo che la normativa applicabile richieda un’altra soluzione più favorevole al consumatore.
26. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali sarà disciplinato dall’Informativa sulla Privacy di Discover e, ove applicabile, dalla politica sulla privacy della compagnia di navigazione o del fornitore del servizio contrattato.
27. Nullità parziale
Qualora una clausola delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, tale dichiarazione non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che conserveranno la loro efficacia nella misura legalmente possibile.
28. Modifica delle condizioni
Discover potrà modificare le presenti Condizioni per adeguarle a cambiamenti legali, tecnici, operativi o commerciali. Saranno applicabili a ciascuna prenotazione le condizioni vigenti e accettate dal cliente al momento della contrattazione.
Le modifiche non incideranno retroattivamente sulle prenotazioni già confermate, salvo che risultino legalmente obbligatorie o più favorevoli al cliente.
29. Legilazione applicabile
Le presenti Condizioni saranno disciplinate dalla legislazione spagnola, dalla normativa dell’Unione Europea applicabile, dalla normativa sui consumatori e utenti, dalla normativa sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico, dalla normativa sulla protezione dei dati, dalla Legge 8/2012 del 19 luglio sul turismo delle Isole Baleari e dalla normativa marittima e regionale applicabile al trasporto contrattato.
30. Giurisdizione
Quando il cliente abbia la qualifica di consumatore, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti ai sensi della normativa sui consumatori e utenti, in particolare quelli del domicilio del consumatore ove applicabile.
Quando il cliente agisca per finalità imprenditoriali o professionali e non sia applicabile un foro inderogabile, le parti potranno sottoporsi ai tribunali di Eivissa, con rinuncia a qualsiasi altro foro che potesse competere.
Allegato I – Condizioni delle compagnie di navigazione
Ciascun servizio può essere soggetto a condizioni aggiuntive della compagnia di navigazione o del fornitore corrispondente. Tali condizioni dovranno essere messe a disposizione del cliente prima del pagamento, mediante link accessibile, scaricabile o riproducibile, indicando la compagnia di navigazione, la versione o la data applicabile ove possibile.
Condizioni delle compagnie di navigazione attualmente integrate o collegate sulla piattaforma:
- Trasmapi: https://www.trasmapi.com/contrato-transporte
- Formentera Lines: https://www.formenteralines.com/it/condizioni-di-transporto/
In caso di contraddizione, le condizioni della compagnia di navigazione prevarranno unicamente rispetto all’esecuzione materiale del trasporto, purché siano state messe a disposizione del cliente prima della contrattazione e non violino i diritti inderogabili di consumatori, utenti o passeggeri. Le condizioni di Discover prevarranno rispetto al servizio di intermediazione, alla contrattazione elettronica, all’assistenza clienti assunta, alla protezione dei dati, ai cookie e agli obblighi propri della piattaforma.
L’inserimento di link o condizioni di terzi non trasforma la prenotazione individuale in pacchetto turistico né in servizio turistico collegato, salvo che ricorrano i presupposti legali applicabili. Discover dovrà evitare nel proprio flusso di contrattazione qualsiasi configurazione che possa generare tale qualificazione senza l’abilitazione, le garanzie e le informazioni legalmente richieste.
Allegato II – Limitazione di responsabilità come intermediario
Discover agisce come intermediario tecnologico e centrale di prenotazione ai sensi della Legge 8/2012 del 19 luglio sul turismo delle Isole Baleari. Di conseguenza, non organizza pacchetti turistici né assume la prestazione materiale del trasporto o gli obblighi operativi propri della compagnia di navigazione, quali la navigazione, la sicurezza a bordo, l’equipaggio, gli orari operativi, l’imbarco, il bagaglio, l’accessibilità fisica della nave o gli incidenti del tragitto.
Questa delimitazione non esclude la responsabilità di Discover per i propri atti od omissioni, per il funzionamento della piattaforma, per le informazioni precontrattuali dovute, per l’elaborazione della prenotazione, per la gestione del pagamento, per la comunicazione del biglietto o codice di prenotazione, per il trattamento dei dati personali, per i cookie, per le comunicazioni commerciali o per qualsiasi obbligo di legge che le competa come imprenditore nei confronti del cliente.