Condiciones de Contratación

Última actualización: 02/06/2026

1. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación:

  • “Usuario”: persona física o jurídica que accede, navega o utiliza la plataforma.
  • “Cliente”: usuario que realiza una reserva o contratación a través de la plataforma.
  • “Consumidor”: cliente que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
  • “Discover” o “la Plataforma”: Discover Pitiusas, S.L., titular del sitio web y prestador del servicio de intermediación turística y central de reservas conforme a la Ley 8/2012, de 19 de julio, del turismo de las Illes Balears.
  • “Naviera”: empresa que presta materialmente el transporte marítimo contratado.
  • “Servicio”: transporte marítimo, billete de ferry o servicio turístico individualizado relacionado con dicho transporte, reservado a través de la plataforma.
  • “Reserva”: solicitud y contratación realizada por el cliente a través de la plataforma.
  • “Condiciones de la naviera”: condiciones particulares del transportista aplicables a horarios, embarque, documentación, equipaje, cambios, cancelaciones, accesibilidad, mascotas, vehículos, incidencias y demás aspectos propios del transporte.

2. Identificación del prestador

  • Titular: Discover Pitiusas, S.L.
  • CIF: B16533044.
  • Domicilio: C/ Aragón, 71, 07800, Ibiza, Illes Balears, España.
  • Correo electrónico general: info@formenterafaster.com
  • Teléfono de atención al cliente: +34 871 622 918

Discover actúa como central de reservas e intermediario tecnológico. Los datos de inscripción turística de dicha actividad son: número de inscripción 11045, Conselleria de Turismo, Consell Insular de Formentera.

3. Naturaleza del servicio

Discover actúa como central de reservas e intermediario independiente en la comercialización online de reservas individualizadas de billetes de ferry y, en su caso, de servicios turísticos individualizados relacionados con dicho transporte. Salvo indicación expresa en contrario, Discover no opera buques, no presta directamente el transporte marítimo y no actúa como naviera.

La condición de central de reservas implica una actividad de intermediación turística centrada en la reserva individualizada de servicios turísticos. No supone que Discover organice viajes combinados, actúe como agencia de viajes o preste materialmente el transporte reservado.

El contrato de transporte se celebra entre el cliente y la naviera identificada en el proceso de reserva y en la documentación emitida. Discover presta el servicio de intermediación, tramitación de la reserva, gestión tecnológica de la contratación, gestión o canalización del pago y atención al cliente en el ámbito que asuma.

Discover responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como prestador de servicios de la sociedad de la información, intermediario, central de reservas, empresario frente a consumidores y responsable del tratamiento de datos personales. La naviera responderá por la ejecución material del transporte y por las obligaciones propias del transportista.

4. Objeto

Las presentes Condiciones regulan la contratación online, a través de la plataforma de Discover, de reservas individualizadas de billetes de ferry y, en su caso, de servicios turísticos individualizados relacionados con dicho transporte, en la condición de central de reservas.

Discover, en su condición de central de reservas, no organiza ni comercializa viajes combinados ni actúa como agencia de viajes. La plataforma se limita a la reserva individualizada de servicios turísticos. Si en el futuro Discover pretendiera combinar, organizar o comercializar servicios que pudieran constituir viaje combinado o servicio de viaje vinculado, deberá adaptar previamente su habilitación, su operativa, sus garantías y su documentación contractual al régimen legal aplicable.

5. Proceso de contratación

El proceso de contratación comprende, con carácter general: (i) búsqueda de ruta, fecha, horario, pasajeros y, en su caso, vehículo o servicios individualizados accesorios al transporte; (ii) selección del servicio y de la naviera; (iii) introducción de datos personales y de viaje; (iv) revisión del resumen de la reserva, condiciones aplicables y precio total; (v) aceptación expresa de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y de las condiciones particulares de la naviera cuando proceda; (vi) pago; y (vii) confirmación de la reserva y emisión del billete o localizador.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. El cliente es responsable de verificar que nombres, documentos, fechas, horarios, puertos, trayectos, número de pasajeros, vehículos, mascotas, descuentos y demás datos de la reserva son correctos.

La reserva solo quedará confirmada cuando Discover o la naviera emitan confirmación, billete o localizador y el pago haya sido autorizado. Si por razones de disponibilidad, error técnico o rechazo de pago no pudiera confirmarse la reserva, se informará al cliente y, en su caso, se devolverán las cantidades cobradas indebidamente.

Discover conservará o pondrá a disposición del cliente la documentación contractual en soporte duradero cuando legalmente proceda.

6. Información precontractual

Antes de contratar, el cliente tendrá acceso, de forma clara y comprensible, a la información esencial del servicio: naviera prestadora, ruta, puerto de salida y llegada, fecha y horario, duración estimada, tipo de billete o tarifa, precio total, impuestos, tasas, comisiones o gastos de gestión, condiciones de modificación y cancelación, restricciones relevantes, requisitos de documentación, condiciones de embarque, equipaje, vehículos, mascotas, asistencia a personas con movilidad reducida, canales de reclamación y condiciones particulares de la naviera.

La información facilitada por las navieras o proveedores externos se mostrará en la plataforma o mediante enlaces accesibles antes del pago. Discover procurará mantenerla actualizada, sin perjuicio de que la naviera sea responsable de la información propia que facilite sobre la ejecución del transporte.

7. Precios, tasas y gastos

Antes de confirmar el pago, el cliente verá el precio total de la reserva, incluyendo impuestos, tasas, tarifa de transporte, suplementos seleccionados, comisión o gastos de intermediación de Discover, gastos de gestión y cualquier otro coste aplicable.

Los precios pueden ser dinámicos y estar sujetos a disponibilidad, tarifa, ocupación, campañas, descuentos, residencia, edad, vehículo, equipaje, mascotas u otras condiciones de la naviera. El precio aplicable será el mostrado en el momento inmediatamente anterior al pago.

No se cargará ningún pago adicional sin aceptación expresa del cliente. Las opciones de pago adicional no deberán estar preseleccionadas.

Los descuentos o bonificaciones por residencia u otros títulos deberán solicitarse con datos veraces y documentación suficiente. La falta de acreditación puede implicar regularización del precio, denegación de embarque o las consecuencias establecidas por la normativa o la naviera.

8. Formas de pago

El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito y otros medios habilitados en cada momento en la plataforma.

Los pagos se gestionarán a través de pasarelas seguras. Discover podrá no almacenar datos completos de tarjeta, que serán tratados por el proveedor de pago conforme a sus propias condiciones y garantías de seguridad.

9. Confirmación y documentación

Tras la contratación, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, billete, localizador o documento equivalente, junto con las instrucciones de embarque disponibles y las condiciones aplicables.

El cliente debe revisar inmediatamente la confirmación recibida y comunicar cualquier error detectado a través de los canales de atención al cliente. La corrección de errores estará sujeta a la tarifa, condiciones de la naviera y normativa aplicable.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados; revisar la reserva antes del pago; cumplir las condiciones de la naviera; presentarse al embarque con antelación suficiente; portar la documentación exigida; observar las normas de seguridad y convivencia; y atender las instrucciones de la naviera, autoridad portuaria o personal autorizado.

Los errores en los datos de pasajeros, documentos, fechas, horarios, rutas, vehículos, mascotas o descuentos pueden ocasionar la denegación de embarque, costes de modificación o pérdida de la reserva conforme a las condiciones aplicables.

11. Documentación y embarque

El cliente y los pasajeros incluidos en la reserva deberán presentar DNI, pasaporte u otro documento válido cuando sea exigible, así como el billete o localizador y la documentación adicional requerida por la naviera, autoridades o normativa aplicable.

La naviera podrá denegar el embarque cuando el pasajero no cumpla los requisitos de documentación, seguridad, puntualidad, condiciones de transporte, capacidad, accesibilidad o cualquier otro requisito legal o contractual aplicable.

12. Equipaje, vehículos, mascotas y servicios especiales

Las condiciones relativas a equipaje, vehículos, bicicletas, mascotas, mercancías, asistencia a personas con movilidad reducida y otros servicios especiales serán las establecidas por la naviera y deberán estar disponibles antes de la contratación cuando resulten aplicables.

El cliente debe comunicar durante la reserva cualquier necesidad especial que sea necesaria para la correcta prestación del servicio, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas con discapacidad o movilidad reducida.

13. Menores

El transporte de menores se regirá por la normativa aplicable y por las condiciones de la naviera. Podrá exigirse autorización de madre, padre, tutor o representante legal, documentación identificativa o acompañamiento adulto, especialmente en desplazamientos no acompañados o con requisitos específicos.

La persona que realiza la reserva declara contar con legitimación suficiente para facilitar los datos de los menores incluidos en la reserva y para contratar el transporte en su nombre o beneficio.

14. Modificaciones de la reserva

Las modificaciones de fecha, horario, ruta, pasajero, vehículo, mascotas o cualquier otro elemento de la reserva estarán sujetas a disponibilidad, a la tarifa contratada, a las condiciones de la naviera y a los gastos de gestión o diferencia de precio que se informen antes de confirmar la modificación.

Cuando la modificación sea imputable a Discover por error propio en la tramitación, Discover asumirá la responsabilidad que legalmente corresponda.

15. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a la tarifa seleccionada, a las condiciones de la naviera aceptadas antes del pago y a los gastos de gestión informados antes de contratar.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro medio permitido por la normativa aplicable. Los plazos dependerán de la naviera, proveedor de pago y entidad bancaria, sin perjuicio de los plazos legales imperativos.

La aplicación de gastos de gestión o penalizaciones no afectará a los derechos imperativos del cliente ni a las cantidades que deban reembolsarse por cancelaciones, retrasos, errores de cobro, falta de disponibilidad o incumplimientos imputables a Discover o a la naviera.

16. No show o no presentación

La no presentación al embarque en el horario y condiciones establecidos podrá comportar la pérdida del derecho al transporte y, en su caso, del importe abonado, cuando así resulte de la tarifa contratada y de las condiciones de la naviera.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos del pasajero y de los reembolsos que procedan por cancelación, retraso, denegación de embarque, fuerza mayor legalmente relevante, error de cobro o cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.

17. Retrasos, cancelaciones, denegación de embarque e incidencias del transporte

La naviera puede modificar horarios, cancelar servicios, denegar embarques o alterar la prestación por razones operativas, meteorológicas, seguridad marítima, instrucciones de autoridad, fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

En tales casos, el pasajero conservará los derechos que le correspondan frente a la naviera conforme a la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) n.º 1177/2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, así como la normativa de consumidores y usuarios. Entre dichos derechos figuran, según el caso, la información, la asistencia, el transporte alternativo o el reembolso del billete y, en supuestos de gran retraso en la llegada, una indemnización de entre el 25% y el 50% del precio del billete. Estos derechos no pueden ser limitados ni excluidos por las presentes Condiciones.

Discover facilitará al cliente los canales disponibles para tramitar la incidencia ante la naviera y, cuando haya intervenido en la reserva, pago o comunicación de la incidencia, colaborará razonablemente en la gestión de la solicitud dentro del ámbito de su servicio de intermediación.

18. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

Se considerarán supuestos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, entre otros, condiciones meteorológicas adversas, riesgos para la seguridad marítima, cierre de puertos, instrucciones de autoridades, emergencias sanitarias, restricciones administrativas, huelgas no imputables, averías imprevisibles, sucesos de contaminación, alteraciones graves del tráfico marítimo y cualquier acontecimiento que no hubiera podido evitarse aun adoptando medidas razonables.

La fuerza mayor no exime de cumplir las obligaciones de información, asistencia, reembolso o gestión que resulten imperativas conforme a la normativa aplicable.

19. Responsabilidad

Discover responderá por los daños causados al cliente cuando deriven de incumplimientos imputables a Discover en la información propia de la plataforma, el proceso de contratación electrónica, la tramitación de la reserva, la gestión del pago, la emisión o transmisión del billete, la atención al cliente asumida, la protección de datos, las comunicaciones comerciales o cualquier otra obligación legal propia.

La naviera responderá por la prestación material del transporte, la seguridad, los horarios, el embarque, las incidencias operativas, el equipaje y los derechos de los pasajeros en los términos establecidos por la normativa aplicable y sus condiciones particulares.

Ninguna cláusula de estas Condiciones limitará o excluirá derechos imperativos de consumidores, usuarios o pasajeros, ni la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, incumplimientos legales propios o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

20. Errores del cliente

Discover no responderá de las consecuencias derivadas de datos incorrectos introducidos por el cliente, selección errónea de ruta, fecha, horario, puerto, pasajero, vehículo, mascota, descuento o tarifa, salvo cuando el error sea imputable a un fallo de la plataforma o a información incorrecta facilitada por Discover.

21. Fraude y uso indebido

Discover podrá cancelar o bloquear reservas, pagos o cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación, pagos no autorizados, manipulación de descuentos, uso de documentación falsa o incumplimiento grave de estas Condiciones.

Cuando proceda, Discover podrá comunicar los hechos a la naviera, entidad de pago, autoridades competentes o terceros afectados, siempre conforme a la normativa aplicable.

22. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 93.k) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la regulación general de los contratos a distancia contenida en el título III del libro II no resulta aplicable a los contratos de servicios de transporte de pasajeros, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 98.2 y de la normativa sectorial aplicable. En consecuencia, la contratación de billetes de transporte marítimo de pasajeros para fecha u horario concretos no confiere un derecho legal general de desistimiento de catorce días.

Esta previsión no afecta a las condiciones comerciales de cancelación o modificación de la tarifa contratada, ni a los derechos de reembolso, asistencia, transporte alternativo, indemnización o reclamación que correspondan por cancelación, retraso, denegación de embarque, incidencia del servicio o incumplimiento legal.

23. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamaciones relativas a la intermediación de Discover a través de los siguientes canales: correo electrónico info@formenterafaster.com; correo postal en C/ Aragón, 71, 07800, Ibiza, Illes Balears; y teléfono +34 871 622 918.

Discover acusará recibo de la reclamación mediante justificante o clave identificativa y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde su presentación, salvo que una norma imperativa aplicable establezca un plazo inferior.

Las reclamaciones relativas a la ejecución material del transporte podrán dirigirse directamente a la naviera, sin perjuicio de que Discover pueda canalizarlas o colaborar en su gestión cuando la reserva se haya realizado a través de la plataforma.

Si el cliente consumidor no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a las entidades de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

24. Atención al cliente

Los canales y horarios de atención al cliente deberán figurar de forma clara y accesible en la web. Cuando se habilite atención telefónica para cuestiones relacionadas con el contrato, el coste para el consumidor no podrá ser superior al de una llamada a línea fija geográfica o móvil estándar, salvo que una norma permita otra cosa y se informe adecuadamente.

El servicio de atención al cliente no se utilizará para comunicaciones comerciales no solicitadas.

25. Idioma

Las presentes Condiciones podrán estar disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa aplicable exija otra solución más favorable al consumidor.

26. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Discover y, cuando corresponda, por la política de privacidad de la naviera o proveedor del servicio contratado.

27. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que conservarán su eficacia en la medida legalmente posible.

28. Modificación de condiciones

Discover podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Serán aplicables a cada reserva las condiciones vigentes y aceptadas por el cliente en el momento de la contratación.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo que resulten legalmente obligatorias o más favorables para el cliente.

29. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, por la normativa de consumidores y usuarios, por la normativa de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, por la normativa de protección de datos, por la Ley 8/2012, de 19 de julio, del turismo de las Illes Balears, y por la normativa marítima y autonómica aplicable al transporte contratado.

30. Jurisdicción

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios, en particular los del domicilio del consumidor cuando proceda.

Cuando el cliente actúe con fines empresariales o profesionales y no sea aplicable un fuero imperativo, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Eivissa, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Anexo I — Condiciones de navieras

Cada servicio puede estar sujeto a condiciones adicionales de la naviera o proveedor correspondiente. Dichas condiciones deberán ponerse a disposición del cliente antes del pago, mediante enlace accesible, descargable o reproducible, indicando la naviera, versión o fecha aplicable cuando sea posible.

Condiciones de navieras actualmente integradas o enlazadas en la plataforma:

En caso de contradicción, las condiciones de la naviera prevalecerán únicamente respecto de la ejecución material del transporte, siempre que hayan sido puestas a disposición del cliente antes de contratar y no vulneren derechos imperativos de consumidores, usuarios o pasajeros. Las condiciones de Discover prevalecerán respecto del servicio de intermediación, contratación electrónica, atención al cliente asumida, protección de datos, cookies y obligaciones propias de la plataforma.

La incorporación de enlaces o condiciones de terceros no convierte la reserva individualizada en viaje combinado ni en servicio de viaje vinculado, salvo que concurran los presupuestos legales aplicables. Discover deberá evitar en su flujo de contratación cualquier configuración que pueda generar dicha calificación sin la habilitación, garantías e información legalmente exigibles.

Anexo II — Limitación de responsabilidad como intermediario

Discover actúa como intermediario tecnológico y central de reservas en el sentido de la Ley 8/2012, de 19 de julio, del turismo de las Illes Balears. En consecuencia, no organiza viajes combinados ni asume la prestación material del transporte ni las obligaciones operativas propias de la naviera, tales como navegación, seguridad a bordo, tripulación, horarios operativos, embarque, equipaje, accesibilidad física del buque o incidencias del trayecto.

Esta delimitación no excluye la responsabilidad de Discover por sus propios actos u omisiones, por el funcionamiento de la plataforma, por la información precontractual exigible, por la tramitación de la reserva, por la gestión del pago, por la comunicación del billete o localizador, por el tratamiento de datos personales, por cookies, por comunicaciones comerciales o por cualquier obligación legal que le corresponda como empresario frente al cliente.